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Comprendre le chat événementiel
Un outil pour organiser débats et interviews en directInterviews avec des invités de marque (célébrités, experts, élus ou dirigeants...), conférences avec divers intervenants , séminaires ou débats thématiques, le chat événementiel permet aux entreprises, aux administrations et collectivités locales d'organiser un événement temps réel sur un site web ou sur un intranet. A la différence du chat communautaire qui réunit dans une même « salle » des internautes qui parlent à tout le monde sans aucun contrôle, le chat événementiel met en scène plusieurs protagonistes ou "rôles":
A titre d’exemples, LeMonde.fr, en plus d’organiser plusieurs sessions de chat par jour sur notre plate-forme, a pu par exemple réagir rapidement face à ses lecteurs suite à la polémique survenue autour du livre « La face cachée du Monde de Péan et Cohen » (cf. M. Colombani le 28/02 et M. Plennel le 05/03). Le Journal du Net organise chaque semaine des sessions de chat avec un invité. Les Echos font intervenir des experts dans le monde de l'économie sur les sujets d'actualité. |
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Comment çà marche ?
Le déroulement d’un chat : comme un débat réel.
Le modérateur est aux commandes. C’est lui qui mène le débat. Il ouvre la session et voit, dans sa console, les questions postées par les internautes au fil de l’eau ainsi que les questions posées avant le démarrage du chat. Il sélectionne et publie une première question. Il publie la deuxième question dès lors que l’invité a répondu à la première question. Et ainsi de suite pendant tout le déroulement du chat. Il peut intervenir lui-même au cours du débat.
L’invité dispose d’une interface lui permettant de voir les questions publiés par le modérateur, en même temps que les internautes.. Il répond en direct aux questions au fur et à mesure qu’elles sont publiées.
L’internaute suit le déroulement des échanges en direct. A tout moment, il peut rédiger des questions qui seront reçues par le modérateur.
Voici les étapes clés d'une session de tchat:
- Le déroulement et mise en oeuvre d'un chat texte
- Regarder le "making of" d'une session de chat vidéo
» avant, pendant, après.
| Déroulement | Mise en oeuvre |
1: Avant le Chat Un chat événementiel se compose d'une page de présentation générale de l'événement. Elle informe le visiteur sur les dates, heures et thématiques des différents chats. En cliquant sur un des intitulés (exemple : « 03 Octobre 2008 - de 19 heures à 20 heures « dialoguer en direct le réalisateur du film ..»), l'internaute découvre une description plus approfondie du chat à venir. Il peut avoir aussi la possibilité d'envoyer des questions en amont grâce à un formulaire placé sur votre site.. |
1: Avant le Chat L'ensemble des pages et interfaces nécessaires à
la mise en oeuvre du chat sont créées conformément
à la charte graphique, et connectées à
la plateforme technique. |
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| Déroulement | Mise en oeuvre |
2: Pendant le Chat Un bouton « accès au chat » sera activé pendant les sessions de chat. Lorsque le visiteur clique sur ce bouton, une nouvelle fenêtre s'ouvre et propose à l'utilisateur de rejoindre la salle de chat en s'identifiant avec son pseudonyme. Après l'identification, le visiteur rejoint une salle de chat modérée, aux couleurs du site, où il pourra suivre toutes les questions / réponses publiées et poser ses questions. Les questions ne sont pas publiées automatiquement, mais seront reçues et filtrées par un modérateur/animateur de chat. Le modérateur sélectionne les questions reçues pendant ou avant la session de chat, les propose à l'invité puis les publie. L'invité répond alors soit directement par écrit, soit oralement et sa réponse est retranscrite dans le chat par une autre personne (retranscripteur). |
2: Pendant le chat - Le Client pourra utiliser sa propre équipe
éditoriale pour la modération et l'animation
du chat. |
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| Déroulement | Mise en oeuvre |
3: Apres le chat A la fin de la session de chat, toutes les questions / réponses publiées sont récupérées et mise en forme pour publication sur le site où s'est déroulé le chat événementiel.
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3: Après le chat 2 documents sont disponibles au client: Les questions envoyées, mais non publiées peuvent également être récupérées pour des besoins d'analyse ultérieurs. |
- Et sur le plan technique?
» La plate forme est hébergée, il n'y a donc rien à installer. Tout est pris en charge par l'équipe technique de ChatConférence avant et pendant le chat.
La session de chat sera hébergée sur une plateforme de chat dédiée, sécurisée et surveillée, capable de supporter plusieurs milliers de connexions simultanées (pour info, un chat événementiel populaire accueille en général moins de 1000 utilisateurs simultanés, et plusieurs milliers d'utilisateurs total).
Pour le bon déroulement du chat, un seuil technique
sera fixé pour limiter le nombre réel d'utilisateurs
simultanés.
Le chat sera surveillé en permanence par un ingénieur
spécialiste, et tout débordement conduira dans un
premier temps au blocage de l'utilisateur puis, si besoin est, à
une interdiction définitive de son adresse IP pendant tout
le déroulement du chat.
Les applets de chat seront directement utilisables
dans les navigateurs des visiteurs.
Pré-requis pour vous:
- 2 ordinateurs en connexion sans limitation vers Internet (Modem,
RNIS, ADSL, ligne spécialisée), tournant sous Windows
98/2000/XP.
- accès aux interfaces de modération et d'invité
contrôlés par mots de passe.
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